CandelinaSuporte
Escreva para support@candelina.app e uma pessoa responde, normalmente em até 24 horas.
Dúvidas comuns
Um lembrete não chegou.
Abra a página da pessoa na Candelina: o próximo lembrete é lido de volta do sistema e aparece com um visto. Se não estiver lá, confira se as notificações estão liberadas para a Candelina nos Ajustes do iPhone e se o Foco ou o Resumo Programado não estão segurando elas. A Candelina ocupa um número limitado de espaços do sistema, então aniversários muito distantes entram na agenda mais perto da data — isso é de propósito, e o app mostra.
Alguns contatos vieram sem aniversário.
A Candelina só consegue ler um aniversário que já exista no contato. O iOS também esconde o campo de aniversário dos apps quando você usa acesso limitado aos contatos e a pessoa não foi incluída. Tente selecionar essas pessoas de novo, ou adicione a data na mão — leva um segundo.
Onde ficam meus aniversários? Dá para mudar de celular?
Eles ficam no seu aparelho e, com o iCloud ligado, no seu banco de dados privado do iCloud, então um iPhone novo com a mesma Apple Account pega tudo sozinho. Você também pode exportar uma cópia em CSV ou JSON pelos ajustes quando quiser.
Os rascunhos com IA saem no idioma errado.
A Candelina adivinha o idioma pelo nome da pessoa e pelo seu telefone, e você pode mudar: abra a pessoa e escolha Idioma da mensagem, ou toque no globo no Composer. A escolha fica salva para aquela pessoa.
Dá para usar a Candelina sem nenhuma IA?
Dá. Os rascunhos na nuvem ficam desligados até você autorizar, e dá para desligar de novo nos ajustes. Os textos prontos em todos os idiomas suportados funcionam offline e sempre.
Como cancelo a assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple: abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome, depois em Assinaturas e escolha Candelina. Cancelar ali interrompe a renovação; os recursos pagos ficam até o fim do período que você já pagou. A compra vitalícia é paga uma única vez e nunca renova, então não há nada para cancelar; num iPhone novo, é só restaurá-la com a mesma Apple Account.
Quero tudo apagado.
Nos ajustes do app tem uma opção de apagar que remove seus dados locais e do iCloud e pede ao nosso servidor para descartar o contador ligado ao seu aparelho. Se preferir que a gente faça isso, escreva para o endereço de suporte.